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輕啦Q&A

【一般類別之相關疑問】 

Q:我昨天才購買商品結果今天就降價了? 
A:為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。 

Q:鑑賞期如何計算? 
A:鑑賞期為7日,計算方式7-11取貨隔日為第一日,宅配以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人,只要簽收便開始計算鑑賞期)。 

【完成結帳前之相關疑問】
Q:該如何加入會員呢? 忘記密碼或帳號怎麼辦? 
A:請先將喜歡的商品加入購物車,至購物車結帳時點選email註冊or第三方登入,依照步驟完成訂購,並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。

◇若您忘記會員帳號請聯繫客服專員會立即為您查詢。 

◇若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。  

【完成結帳後之相關疑問】 
Q:如何確認訂單有沒有成立呢? 
A:訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱,也可於官網-會員登入-訂單查詢內查看喔! 

Q:刷卡訂單不確定有沒有付款成功?信用卡交易失敗怎麼辦? 
A:刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時),可於稍晚自行由官網-登入會員-訂單查詢查看訂單狀態,訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主。若顯示交易失敗即表示付款不成功,導致訂單沒有成立成功,將不會進行扣款及出貨安排。因交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款,如還需要此訂單內商品還請您重新訂購(庫存依官網顯示為主)

Q:如何取消訂單? 
A:需取消請於訂單成立後兩小時內聯繫客服

Q:已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎? 
A:訂單成立後,恕無法中斷流程且沒有修改商品明細、拆併訂單、付款方式及配送方式之服務,請您結帳前務必確認訂單內容後送出。 
針對地址與手機號碼之修正,請您務必盡速與客服聯繫以便修改。 

Q:請問包裹送達超商後會有簡訊通知嗎? 
A:包裹送達的當天將會寄送信件及簡訊通知,訂單查詢內也有提供包裹編號可自行追蹤

Q:為何沒收到「包裹送達超商的簡訊通知」、「回覆及出貨的EMAIL」? 
A:7-11/全家配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼,故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼。
亦有可能為出國、手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成。

若您因信箱設定問題以下設定方式提供您作為參考,可避免因收不到訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。大多數會員所使用的YAHOO!奇摩信箱、HOTMAIL信箱,只要勾選KHINLAH輕啦信件,滑鼠點選上方非垃圾信件的按鈕或點選加入通訊錄即可。

若您使用的並非下列三種信箱,請依照該信箱的規定來設定。 
◇提醒您,簡訊絕非通知的唯一方式,若未收到取貨通知,請主動登入官網訂單內確認訂單進度或是使用"詢問紀錄"提問,謝謝。 

Q:使用超商取貨可更改取貨門市,取貨期限可延長嗎? 
A:因超商物流處理有一定之系統及流程,沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務,煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。如包裹逾期未領取將直接退回不再重新出貨,請至官網重新下單。 

Q:可以查詢包裹編號追蹤嗎? 
A:請您由官網會員登入-訂單查詢-點選該筆訂單查看詳情-包裹編號可提供追蹤查詢! 
◇配送進度詳情請參考「物流配送」 

Q:退貨需要支付運費嗎?
A
:買家可享有購買商品七日的鑑賞期,於鑑賞期內僅提供一次退貨免付運費之優惠,若原訂單享有滿額免運優惠,辦理退貨後,原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為80-120 / 7-1160)


Q:當門市取貨時店員說沒有我的商品該怎麼辦? 
A:請儘速連絡客服屆時客服專員便會立即為您了解商品配送狀況及處理您的問題。 

Q:如果收到異常商品怎麼辦? 
A:瑕疵/錯誤商品:請於簽收包裹隔天起七日內,提供瑕疵細部照片至KHINLAH輕啦客服,並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,待收到信件後,會盡快回覆您。